WhatsApp Business lanza función de llamadas de voz individuales para empresas: así puedes usarla
Menlo Park, California – 22 de julio de 2025. En un paso clave para mejorar la comunicación empresarial, WhatsApp Business anunció la incorporación oficial de llamadas de voz individuales, una función que permitirá a pequeñas y medianas empresas (pymes) establecer contacto directo y más personalizado con sus clientes a través de la plataforma.
La nueva herramienta, que ya está disponible en la última actualización de la aplicación, busca agilizar los procesos de atención al cliente, cerrar ventas más rápido y resolver consultas sin necesidad de redirigir al usuario a otras plataformas externas.
¿Cómo funcionan las llamadas de voz en WhatsApp Business?
A diferencia de la versión estándar de WhatsApp, esta modalidad está diseñada para el uso corporativo y permite realizar llamadas uno a uno desde un perfil comercial verificado. La opción aparece como un ícono de teléfono en la interfaz de chat y permite a las empresas responder con rapidez y cercanía.
Para acceder a esta función, las empresas deben:
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Tener la app de WhatsApp Business actualizada desde Google Play o App Store.
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Activar los permisos de micrófono y llamadas desde la configuración del dispositivo.
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Verificar su cuenta empresarial.
Una vez habilitada, podrán iniciar o recibir llamadas directamente desde la ventana de conversación con el cliente.
Ventajas clave para las empresas
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Mayor confianza: Los clientes pueden hablar directamente con un representante.
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Rapidez en la atención: Se reducen los tiempos de espera al resolver dudas en tiempo real.
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Personalización del servicio: Mejora la experiencia del cliente y fortalece la relación comercial.
Meta, propietaria de WhatsApp, indicó que próximamente esta función se ampliará a incluir llamadas grupales y videollamadas, como parte de su estrategia de convertir la app en un ecosistema integral para negocios.
